Volet 2. Excel vs. CRM : la bataille pour vos Commerciaux

Beaucoup de commerciaux commencent avec Excel avant de basculer vers un CRM. Ont-ils tort ? Hésitez-vous à passer le pas ?

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Volet 1. Pourquoi un CRM ?

« CRM — oui mais non ! », dites-vous

Pourquoi un CRM ? À l’affirmation « votre organisation a besoin d’un CRM pour gérer vos clients », l’on répond le plus souvent : « … Nous avons déjà un module client avec notre logiciel de production/gestion commerciale ! » ou bien « Nous faisons très bien le travail avec Excel ! ». Et ces réponses ne sont pas forcément données à tort.

En effet, les logiciels modernes de gestion, GPAO, ERP et autres permettent de stocker des informations nécessaire sur les clients. De plus, la plupart des entrepreneurs recourant à la prospection ont tous démarré avec une feuille Excel. Mais dès lors, pourquoi un CRM ? Pourquoi un logiciel dédié à la Gestion de la Relation Client ?

Le « pourquoi »

Vous avez besoin d’un CRM si les relations client — c’est-à-dire les liens que vous tissez avec vos clients, sont primordiales pour votre activité. Vous avez besoin d’un logiciel de Gestion de la Relation Client si votre client est au centre de votre activité et de la productivité de votre organisation. Cela peut être par nécessité de par la nature de votre activité, un choix stratégique ou commercial.

Des exemples ?
 * Si votre processus commercial nécessite prospection, suivi d’affaires et de projets …
 * Si le service-client est primordial pour vous, ou si vous assurez un SAV
 * Si analyser les comportements d’achat vous procure un avantage compétitif

Vous avez besoin d’un CRM si Le client est au centre de votre activité et de la productivité de votre organisation

Le « comment »

Évidemment, un CRM se prête mieux à la Gestion de la Relation Client qu’un tableur ou tout autre outil. Mais ce qui intéresse les organisations est « comment » et à quel prix. Les prochains articles s’atèleront à cette réponse. Mais ne finisons pas en queue de poisson ! D’autant que vous avez dû répondre « OUI » au « pourquoi ».

Disons le simplement ; le CRM booste votre stratégie client sur trois axes :
 * votre Force commerciale
 * vos Communications
 * votre Service client et/ou votre SAV

Nous aborderons respectivement chaque axe dans les prochains articles de notre saga.

Pour conclure ce premier volet

Le client est-il au centre de votre activité et de la productivité de votre organisation ? — Alors vous gagnerez à vous poser et réfléchir sérieusement au CRM. Quoi qu’il en soit nous espérons que notre série d’articles vous éclaire sur l’utilité d’un outil de Gestion de la Relation Client. Cet outil présente un formidable potentiel pour votre activité.

N’hésitez pas à demander l’offre d’essai d’EtCRM, notre CRM-maison. Et ne ratez pas notre prochain article : « Volet 2. Excel vs. CRM : la bataille pour vos Commerciaux »

Notre saga de la rentrée : qu’est-ce qu’un CRM ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM. Tout le monde à l’air de savoir ce que c’est … Non, pas tout à fait ? Cela mérite un petit approfondissement. CRM est l’abbréviation de l’anglais Customer Relationship Management — en français traduisez GRC, c’est-à-dire Gestion de la Relation Client. Mais qu’est-ce qu’un CRM ?

Un petit tour via Google nous amène à pléthore de définitions émanant des principaux éditeurs de logiciels CRM et diverses sociétés de conseils. Wikipédia est d’ailleurs très locace sur le sujet… mais passons… Ainsi, après lecture de trois ou quatre sites, nous en arrivons à deux notions :

  1. La gestion proprement dite, comprenez la volonté de l’organisation à traiter les interactions avec les clients d’une certaine façon. Nous empruntons le terme stratégie CRM ou « LA » CRM pour qualifier cette notion

  2. Et l’outil : le logiciel CRM ou « LE » CRM, lequel dispose d’une panoplie de fonctionnalités destinées à gérer les informations et fédérer les applications de communication autour de la stratégie CRM.

Mais ce n’est que le début de la démarche, n’est-ce pas ? Pourquoi votre organisation devrait-elle avoir « UN » CRM (L’outil, donc) ? Le devrait-elle seulement ? Nous allons vous apporter les réponses avec une série d’articles dans lesquels nous parlerons de vos pratiques et de ce qu’UN CRM apporterait de plus. Ce sera notre saga de la rentrée !

Si le CRM est déjà un besoin pressant pour vous, prenez contact avec un consultant Et ceterum ici. Dans tous les cas, rendez-vous dans une semaine pour le premier volet de notre saga : « Pourquoi un CRM ? ».

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