Volet 1. Pourquoi un CRM ?

« CRM — oui mais non ! », dites-vous

Pourquoi un CRM ? À l’affirmation « votre organisation a besoin d’un CRM pour gérer vos clients », l’on répond le plus souvent : « … Nous avons déjà un module client avec notre logiciel de production/gestion commerciale ! » ou bien « Nous faisons très bien le travail avec Excel ! ». Et ces réponses ne sont pas forcément données à tort.

En effet, les logiciels modernes de gestion, GPAO, ERP et autres permettent de stocker des informations nécessaire sur les clients. De plus, la plupart des entrepreneurs recourant à la prospection ont tous démarré avec une feuille Excel. Mais dès lors, pourquoi un CRM ? Pourquoi un logiciel dédié à la Gestion de la Relation Client ?

Le « pourquoi »

Vous avez besoin d’un CRM si les relations client — c’est-à-dire les liens que vous tissez avec vos clients, sont primordiales pour votre activité. Vous avez besoin d’un logiciel de Gestion de la Relation Client si votre client est au centre de votre activité et de la productivité de votre organisation. Cela peut être par nécessité de par la nature de votre activité, un choix stratégique ou commercial.

Des exemples ?
 * Si votre processus commercial nécessite prospection, suivi d’affaires et de projets …
 * Si le service-client est primordial pour vous, ou si vous assurez un SAV
 * Si analyser les comportements d’achat vous procure un avantage compétitif

Vous avez besoin d’un CRM si Le client est au centre de votre activité et de la productivité de votre organisation

Le « comment »

Évidemment, un CRM se prête mieux à la Gestion de la Relation Client qu’un tableur ou tout autre outil. Mais ce qui intéresse les organisations est « comment » et à quel prix. Les prochains articles s’atèleront à cette réponse. Mais ne finisons pas en queue de poisson ! D’autant que vous avez dû répondre « OUI » au « pourquoi ».

Disons le simplement ; le CRM booste votre stratégie client sur trois axes :
 * votre Force commerciale
 * vos Communications
 * votre Service client et/ou votre SAV

Nous aborderons respectivement chaque axe dans les prochains articles de notre saga.

Pour conclure ce premier volet

Le client est-il au centre de votre activité et de la productivité de votre organisation ? — Alors vous gagnerez à vous poser et réfléchir sérieusement au CRM. Quoi qu’il en soit nous espérons que notre série d’articles vous éclaire sur l’utilité d’un outil de Gestion de la Relation Client. Cet outil présente un formidable potentiel pour votre activité.

N’hésitez pas à demander l’offre d’essai d’EtCRM, notre CRM-maison. Et ne ratez pas notre prochain article : « Volet 2. Excel vs. CRM : la bataille pour vos Commerciaux »

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