Votre CRM, enfin piloté
par des experts

Les équipes d’Et Ceterum nous ont créé un outil de mesure de nos différentes bases clients afin de nous assurer de leur bonne synchronisation. Par des actions successives d’alignement, de correction et de rattrapage sur certaines données, nous sommes passés d’un taux de qualité de 85 % à 99,9 %.

Elles nous ont également accompagnés dans l’architecture et le pilotage de notre projet d’optimisation de l’utilisation de notre outil de gestion du service client, avec une gestion fine du stockage et un branchement à notre référentiel client. Ce projet nous a permis de réduire le temps de traitement des dossiers par les conseillers, mais également d’améliorer la qualité de nos réponses grâce à une meilleure connaissance client.

Après une importante démarche de concertation avec les agents de la structure et nos collectivités adhérentes, nous avons lancé une procédure de marché public et mis en œuvre une solution de gestion de la relation aux collectivités (G.R.C.) avec l’entreprise Et ceterum. L’outil développé pour nous s’est montré particulièrement souple et évolutif : chaque demande d’adaptation a été étudiée avec sérieux et sans jamais chercher à nous imposer un modèle préétabli. Les échanges avec l’équipe sont toujours très professionnels, orientés vers la recherche de solutions concrètes. Aujourd’hui, plus de 1 000 demandes sont gérées chaque trimestre, assurant une meilleure traçabilité, une conformité RGPD renforcée et une sécurisation des échanges. Cette collaboration allie efficacité technique et vraie écoute du client, dans une logique d’amélioration continue puisque chaque année nous ajoutons de nouvelles prestations au profit de nos collectivités et de nos agents.